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公关潮起
日期:2013-10-11人气:774

近期,连续看了几篇类似《传统公关将死,新公关还没来》、《PR变了》的文章,看罢,无语汗颜至极。且不论文章文笔如何,单就其标题、观点和论据,着实离公共关系专业相去甚远。明明写的跟公共关系扯不上边际的内容,为什么要生生定义为公共关系专业探讨呢?
 
  关于“公共关系”的定义,确实有很多,站在不同的专业角度去看,就可能有不同的定义。但是,比较公认的、或者流行于现行公共关系学术、实务领域的,则是将公共关系定义为:在组织与公众之间建立互利关系的战略沟通。较为通俗一些的解释则是:“主体通过有管理的传播,去改变客体的观点,并维系互利关系。”
 
  从这个定义来看,何谓新公关?何谓传统公关呢?又何谓公关之“变”呢?
 
  对公共关系理解的偏差、谬误,已经让中国公共关系普及发展的步伐,一再减缓。我们这些公共关系专业的从业者,好不容易从若干年前“拉关系、走渠道”的误解中,慢慢爬了出来。真是历经千辛万苦,逐步开始树立起自己的专业形象,怎么社会化媒体时代来临了,我们又“死”了呢?甚至,把网络谣言、水军统统命名为黑公关;很多并不具备丝毫专业度的公共关系企业,逐步被淘汰,也被定义传统公关的黑暗年代来临了。
 
  事实上,出现这样的论调,恰是没有对公共关系的正确认知。
 
  【传播角度】
 
  从传播角度而言,误区存在两个方面:对传播的认知狭隘;对媒体环境变化没有全新的认知。
 
  传播,从形式上看有四种传播:自我传播、人际传播、组织传播、大众传播。在很多公关公司中,实务中所管理、策划、实施的,多数仅为大众传播,而忽略了另外三种传播的力量。特别是对自我传播的忽视,往往直接导致了对整个行业的短视或悲观行为。
 
  自我传播,是人类进步的重要推动力之一。人类不断吸取知识、学习知识,通过自我传播的手段,将知识升华为智慧,再通过更高阶层的自我传播,将智慧迸发出思想,从而完成整个自我传播的过程。今天的很多一线公关从业人员,貌似被繁重的工作紧锁,丧失了思考的时间。但,这真的就是一个借口。任何一个公共关系从业人员,放弃了自我传播,也就等于放弃了公共关系专业。试想,一个根本不经过大脑深思熟虑的方案,客户怎么可能认可?怎么可能打动消费者?好的创意、好的方案是靠大脑开发出来的,不是拍出来更不是抄来的。客户也许确实有不专业之处,但公关公司也不专业,那才是真正的悲剧!
 
  当媒体环境发生了巨变的今天,大众传播已经不再是一家独大的天下了。如何让社会化媒体真正连通起来,将人际传播、组织传播、大众传播结合,共同形成传播攻势,这才是真正需要思考和实践的。从这个意义上讲,公共关系不是越来越没有意义,而是更有价值。
 
  从传播的过程看,可以分成四种模式:新闻代理、公共信息、双向不对称、双向对称模式。其中,新闻代理与公共信息模式是单向的传播。事实上,社会化媒体环境下的今天,我们所采用的很多传播基础理论,依然是经典理论体系,比如:格鲁尼格的战略传播管理学说等等。在很多人眼里,“传统公共关系”做的只有新闻代理模式,就大大局限了公共关系的工作范畴,用一个狭窄的区间去定义公共关系,只能限制了自己的视野,所导出的必然也是一个偏颇结论。
 
  【认知角度】
 
  从最简约的阐述看,公共关系就是改变人观点的工作/学问。这就给公共关系带来了一个更为实际的领域:认知。从认知的角度看,对公共关系理解的误区,恰是忽略了社会化媒体环境下,受众认知心理的巨变。
 
  在Web1.0媒体年代,因为媒体环境的相对简单,公共关系从业人员对影响受众认知所进行的传播活动,相对也较为简单。在Web2.0、3.0的社会化媒体环境下,媒体环境已经变得相对复杂化,受众接受信息的来源越来越广泛,各种信息的背书也越来越繁杂,影响受众对信息的判断力因素也越来越多。特别是,受众本身亦可加入了传播,自媒体的普及让受众有了充足的话语权,双向对称的信息沟通已经变成传播的主导模式。了解“认知”的原理,对公共关系而言已经变得越发重要。
 
  在本文初始提及的那些文章中,几乎完全抛离了认知的原理和概念,把前几年“盲目公关”年代的一些做法,狭隘地定义成公共关系,已经形成了对公共关系原理的严重曲解。“点字收费”,可以说是近廿年前,公共关系行业初成时的收费模式。虽然,这并不是一个符合公共关系专业的取费模式,但事实上对促进中国公共关系的发展,起到了积极的推进作用。公共关系的评估,一直是一个公认的难题。难,不是难在方法,而是难在认知,一是双方对评估本身的认知,二是双方对“受众认知”的认知。今天,随着社会对公共关系专业认知度的提升,“点字收费”基本已经消失,这已经就是一段历史,而已。
 
  其实,在公共关系学形成的初期,爱德华·伯纳斯的《透视民意》,就已经涉及到心理学范畴。说来也巧,著名心理学家弗洛伊德,恰恰就是爱德华·伯纳斯的舅舅。在上世纪五十年代开始形成的认知心理学,经过半个多世纪的发展,已经为公共关系提供了大量的经典理论和原理。所以,我们经常讲:公共关系是一门大幅度跨领域的学科。一个好的公共关系从业者,不仅要学习公共关系学、传播学、媒体学、管理学、战略学,也要学习心理学,在今天更要学习社会学,乃至行政学、公共事务管理学。只有永远保持谦虚的心态,学习的心态,才可能真正去做好公共关系工作。
 
  无论从何种角度去看,中国都已经进入了一个新的公共关系年代。社会各界对公共关系重要性的认知越来越清晰,在此刻,作为公共关系从业人员,更要固守专业度,拓宽知识领域,踏踏实实从“R.A.C.E.”四个维度,做好公共关系工作。而不是用几个所谓的概念,或者口号般的标题去忽悠受众,更没有必要故弄玄虚神话、歪曲公共关系本身。
 
  公共关系,就在这里,没有变,只有进。
 
  公共关系的浪潮已经袭来,你做好准备了吗?


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